IT运维及协维服务是以规范化的服务管理体系（涵盖服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，通过基于ITIL规范的服务管理体系，实现比传统IT服务的更全面、更加规范化的高效交付。

关键业务系统驻场运维服务是为运营商提供专业、先进和安全的管理服务，通过标准化的工作流程和管理规范，保障了运营商的核心业务主机、数据库、通信网络和信息安全等方面的高可用性。